Zwroty i Reklamacje

Wersja: 1.1 | Ostatnia aktualizacja: 06.03.2026

§ 1 Dwa Odrębne Procesy: Odstąpienie vs Reklamacja

Należy rozróżnić dwa niezależne procesy prawne:

• Odstąpienie od umowy (Zwrot): Zwrot towaru bez podania przyczyny w ciągu 14 dni — gdy po prostu zmienisz zdanie.
• Reklamacja z tytułu rękojmi: Zgłoszenie wady produktu — gdy towar jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem. Obowiązuje 2 lata.

§ 2 Prawo Odstąpienia (14 dni)

1. Termin: 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszła w posiadanie rzeczy.
2. Sposób zgłoszenia: E-mail na info@house-of-seeds.de, listownie lub za pomocą formularza odstąpienia dostępnego w Regulaminie.
3. Ograniczenia (Art. 38 pkt 5 Ustawy o prawach konsumenta): Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
4. Zwrot środków: Realizujemy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, tą samą metodą płatności.
5. Koszty zwrotu: Koszty wysyłki zwrotnej ponosi Konsument.

§ 3 Reklamacje z Tytułu Rękojmi (2 lata)

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za wady fizyczne i prawne produktu z tytułu rękojmi przez 2 lata (art. 556 i nast. Kodeksu cywilnego).
2. Uwaga: Brak kiełkowania nasion nie jest wadą produktu, gdyż kiełkowanie jest w Polsce zabronione, a nasiona sprzedawane są jako pamiątki kolekcjonerskie. Reklamacji podlegają np. nasiona skruszone podczas transportu w zamkniętym, oryginalnym opakowaniu.
3. Reklamacje prosimy składać drogą mailową na info@house-of-seeds.de. Rozpatrzenie reklamacji nastąpi w terminie do 14 dni.

§ 4 Produkt Uszkodzony w Transporcie

Produkt uszkodzony podczas dostawy to nie odstąpienie, ale reklamacja transportowa. Skontaktuj się z nami natychmiast — wymienimy produkt bezpłatnie. Szczegóły w Polityce Dostawy.